Zwroty i reklamacje
Niniejsza strona określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym pureal.pl.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres: contact@pureal.pl.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat związanych z takim zwrotem.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Odesłanie towaru
Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Formularz odstąpienia od umowy
Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy (UOKiK)
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji klienta, towarów szybko psujących się, zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu opakowania, a także treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
6. Reklamacje i rękojmia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz za wady fizyczne i prawne towaru.
W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Klient może w szczególności żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: contact@pureal.pl.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty zwrotu wadliwego towaru ponosi sprzedawca. Jeżeli odesłanie towaru byłoby nadmiernie utrudnione, klient powinien udostępnić towar w miejscu, w którym się znajduje.
7. Terminy odpowiedzialności
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową obowiązuje przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
Roszczenia należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady lub problemu z towarem.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: contact@pureal.pl.